В последнее время число пользователей, недовольных политикой HP, продолжает расти. В первую очередь недовольство традиционно касается стоимости расходных материалов к оргтехнике бренда. Скажем, набор картриджей для некоторых струйных принтеров HP превышает стоимость самой печатающей техники, что вызывает закономерные вопросы у пользователей соответствующей продукции. При этом критику вызывает даже разрекламированная служба замены чернил HP Instant Ink, хотя представители разработчика постоянно говорят о выгоде ее применения. Сегодня мы расскажем о том, что именно смущает владельцев продукции и пользователей услуг Hewlett-Packard, уделив особое внимание вопросам права собственности и рассмотрев такое понятие, как защита DRM, применяемое при продаже продукции HP и связанных с ней сервисов.
Как программный модуль DRM влияет на процесс использования принтеров HP
На зарубежных форумах и популярных за границей социальных сетях все чаще появляются гневные посты и предостережения, связанные с использованием струйных принтеров HP. Дело в том, что при установке программного обеспечения для оргтехники пользователи соглашаются стать участниками программы HP Instant Ink, не особо вчитываясь в правила предоставления услуги и сразу же соглашаясь на периодические списания денег с банковских счетов.
В результате многие люди изначально оформляют регулярные платежи в системе интернет-банкинга, получая от HP чернила и разрешение на печать фиксированного числа страниц ежемесячно (количество зависит от тарифа). А затем, через некоторое время, не могут вспомнить, куда конкретно уходят деньги и отменяют непонятные транзакции. А уже через месяц при попытке выполнения печати такие люди видят уведомление о невозможности использования картриджа в соответствии с условиями HP Instant Ink.
Это обстоятельство объясняется стандартным срабатыванием программного модуля DRM, чей функционал предусматривает введение ограничений при нарушении каких-либо условий соглашения. Поэтому любые попытки обойти правила компании обречены на провал.
Получается так, что владельцы исправных и заправленных струйных принтеров не могут воспользоваться их функционалом из-за программных ограничений. Особенно неприятен момент в случаях, когда печатать надо срочно. Люди идут на форумы и жалуются на производителя. А когда им намекают на то, что те сами подписались на программу поставки чернил, лишь дополнительно возмущаются и просят порекомендовать им модели принтеров без подобных ограничений.
Следует отметить, что в приведенной ситуации вина действительно лежит на пользователе. Он добровольно становится участником программы и должен выполнять ее требования. Однако по факту выходит расклад, при котором люди покупают технику (становятся непосредственными владельцами устройств), но не могут полноценно ей пользоваться (пусть и подписавшись на HP Instant Ink).
И да, отменить подписку можно в любой момент. Доступ к печати будет восстановлен. Но сам факт временного ограничения вызывает у людей неприязнь. К тому же на фоне приведенных обстоятельств люди регулярно поднимают темы использования DRM защиты в современных принтерах и других устройствах. Параллельно набирают популярность темы о высокой стоимости чернил и затрудненности использования совместимых картриджей на струйных принтерах HP. Подробнее об этом в следующем разделе.
Как компания Hewlett-Packard использует HP Instant Ink и реализует поддержку DRM
Некоторые пользователи приходят в ужас, когда впервые покупают картридж для принтера. Оказывается, что стоимость комплекта картриджей зачастую превосходит цену оргтехники. Особенно это актуально для цветных струйных принтеров HP. Себестоимость создания нескольких сотен отпечатков может измеряться десятками тысяч рублей, и потребителей такой расклад повергает в уныние.
Правда заключается в том, что производители изначально планируют зарабатывать в основном на продаже расходных материалов – например, чернил и фотобумаги. Но чтобы смягчить недовольство потребителей, компания Hewlett-Packard предлагает подписаться на HP Instant Ink. По словам представителей бренда, такой шаг позволит значительно экономить на чернилах, ведь покупка по программе намного выгоднее, чем отдельное приобретение картриджей в магазинах. Экономия может достигать 50%.
Приведенные факты соответствуют действительности, поэтому многие пользователи подписываются на HP Instant Ink, выбирая оптимальный тарифный план в соответствии с актуальными нуждами. Люди экономят, но и Hewlett-Packard остается в огромном плюсе. Приток денег с подписок составляет огромный процент общего дохода организации. Есть даже мнение, что цены на оригинальные картриджи завышены ради того, чтобы люди активнее приобретали подписки и приносили производителю легко рассчитываемую, а главное, стабильную прибыль.
Кстати, не самую низкую стоимость расходников HP представители организации объясняют чрезвычайно высоким качеством чернил, достигаемым за счет использования новейших технологий (на исследования компания ежегодно выделяет примерно миллиард долларов). Компания акцентирует внимание на этом аспекте и не рекомендует клиентам покупать совместимые картриджи у других брендов (соответственно, объясняя это низким качеством неоригинальной продукции). А чтобы потребители лучше прислушивались к экспертному мнению, инженеры HP создают новые принтеры с поддержкой DRM защиты, которая прекрасно распознает неоригинальные картриджи и блокирует их использование программным методом.
Все это подается под видом заботы о потребителе (речь о предостережениях вроде опасности применения совместимых картриджей из-за их пагубного влияния на состояние оргтехники). А поскольку убеждение на потребителей не особо действует, то DRM защита попросту лишает людей возможности применять какую-либо стороннюю продукцию для печати на принтерах HP. Многие расходники просто не распознаются, а их установка приводит к возникновению ошибок, решаемых только одним способом – заменой аналогов на оригинальные картриджи. И хотя народные умельцы не сдаются, устанавливаемые компанией ограничения с каждым годом становятся все жестче.
Как поддержка DRM позволяет производителям диктовать потребителям свои условия
Большинство производителей позиционируют внедрение аппаратно-программной защиты как своеобразную гарантию работоспособности продукции. Хотя, по сути, поддержка DRM – это создание системы полного или частичного контроля над определенным функционалом. Благодаря DRM модулю изготовители техники могут отслеживать взаимодействия пользователей с защищенной продукцией и существенно ограничивать (а иногда даже блокировать) применение определенных функций.
Официально система DRM является средством защиты авторских прав. Обычно ее применение обосновано необходимостью предотвращения кражи интеллектуальной собственности, но иногда система используется и для защиты других интересов организаций. Вот только в части ситуаций эта защита выглядит двояко. С одной стороны ее применение позволяет защитить интересы производителя. С другой фактически ущемляет права владельцев техники.
Поэтому возникают ситуации, когда на абсолютно законных основаниях покупатель не может пользоваться приобретением. При этом ограничения могут касаться использования устройств в целом или конкретных их функций в частности. Зачастую потребители вынуждены обращаться за обслуживанием непосредственно к производителям, переплачивая за сервис и не имея каких-либо легальных альтернатив. Все-таки одно дело, когда изготовитель рекомендует, а другое, когда запрещает. И это сейчас касается не только компании HP, но и многих других брендов. Формально все приличия соблюдаются. На практике – не совсем.
Отметим, что в последние годы защита DRM устанавливается на многие виды продукции. О домашней и офисной технике мы уже достаточно поговорили. Далее приведем примеры продукции из других отраслей и расскажем об ограничениях, установленных на них с помощью модулей DRM.
- Фрезерные станки с ЧПУ от компании Mori. Фрезеры модели NV5000A имеют встроенные модули GPS. В случае установки аппаратов на территории стран из санкционного перечня они просто перестают работать.
- Тракторы John Deere. Прозвучит парадоксально, но самостоятельный ремонт этой спецтехники в США запрещен на законодательном уровне. Нарушение чревато серьезными штрафами.
- Кошачьи туалеты CatGenie. Что можно запретить здесь, спросите вы? Производитель очень настойчиво рекомендует использовать только фирменную жидкость для мытья наполнителя. Иначе туалеты не будут работать.
Во всех этих ситуациях пользователи попросту не могут свободно распоряжаться имуществом. Невольно вспоминаются фильмы, где межконтинентальные корпорации контролировали большую часть человеческой жизни.
Некоторые объединения настаивают на том, что необходимо снять DRM защиту с любой продукции, хотя большинство компаний на такой шаг добровольно не пойдут. По крайней мере, пока их деятельность будет целиком соответствовать законам государств, на территориях которых эти организации производят и реализуют продукцию.
